比柏士 - 東京記事、日本旅遊、日本生活

上個禮拜趁假日的晚上空檔，跑到附近的電影院看電影，這本來應該是一件沒啥好紀念的小事，不過看著看著，整個電影的對焦都開始模糊，本來以為是電影效果，但是這效果應該不會連字幕都故意模糊吧？在娛樂業中發生這樣的瑕疵，在台灣可能大家氣一氣就算了，在日本可會變成一件大事，特別是熱心又正義的日本人，常會因為這樣子的小事，影響到他娛樂的心情，而拿起電話打到客訴中心，然後一講就是半小時一小時的，而我呢，因為在日本也待了一陣子，心中難得逮到機會也想等看完電影後，出去對櫃臺來點抱怨、責罵（沒辦法，被日本人教壞了）。

電影結束，雖然中間字幕模糊的程度只有五到十分鐘，但也影響到了整個娛樂品質，經過櫃臺，正想對櫃臺抱怨時，沒想到櫃臺的大叔厲害批哩趴啦一大串地先道歉，然後發送免費電影招待券，看到這免費的招待券，本來心中的一把火都熄了，還突然覺得很幸運可以來看這一場有瑕疵的電影，五到十分鐘的模糊電影換來另一場免費電影，本來準備發怒的我，卻變成暗自高興....

雖然這是一件小事，但是這樣子的場景拉到台灣，我不覺得電影院的人會出來處理，別說是發招待券了，有時連道歉都不一定會有，搞不好門口也是請個啥都不懂的工讀生在那邊發呆，而台灣的客人呢？你對工讀生生氣也沒用，想說下次不來看了，其實這也是很無奈，你是要說給誰聽、做給誰看呢？為了方便或是價錢的優惠，還不是有可能到同一家讓你生過氣的電影院看電影。

日本的禮多到讓人覺得煩，但這一些禮拿到服務業上，確實可以讓人感受到用心，就算是花錢也花得開心，起碼有一定的品質在，重點是，這電影院其實很早就想到危機處理的方式，所以在有問題發生時，立刻就能拿出預備的招待券，發送給客人，請客人不要生氣，講真的，發生了這樣的瑕疵後，聽到對方很認真地道歉和發送招待券，不會對戲院有壞印象，反而覺得這是一家很有制度和對客人用心的戲院，好感度也間接提升了不少，日本人在服務、娛樂業上，的確是有他的一套，非常值得學習。